Reparations

Chez Shoopi, nous sommes toujours prêts à aider nos clients.

Nous disposons d’un centre de réparation spécialisé dans tous types d’appareils et disposant de toutes les certifications de qualité des plus grands fabricants.

Si vous devez réparer un produit, vous pouvez retourner le formulaire de réparation que vous pouvez télécharger sur ce lien.

Simple et facile

  1. Télécharger le formulaire de demande de réparation “Formulaire de réparation
  2. Remplissez et signez le formulaire
  3. Envoyez-nous une copie par email à [email protected] et nos spécialistes vous contacteront dans les plus brefs délais pour procéder à la réparation de votre article. (Vous pouvez nous envoyer le formulaire photographié ou scanné au format .jpg, .png ou .pdf)
  4. Préparez votre article et protégez-le au mieux pour l’expédition.
  5. Notre agence de transport collaboratrice UPS vous contactera pour récupérer votre envoi à votre domicile au moment qui vous convient le mieux.

Une fois que nous aurons reçu l’article dans notre centre spécialisé, nous procéderons à la réparation de votre article dans les 3 jours ouvrables.

Si votre réparation nécessite l’intervention du fabricant du produit, nos experts vous contacteront pour vous informer des démarches à suivre.

Lorsque votre produit est réparé et entièrement fonctionnel, notre service logistique procède à l’expédition de votre article sous 24h ouvrées, et vous le recevez par UPS ou Chronopost.

Nous vous rappelons que nos conditions générales de vente s’appliquent à toute réparation.

“Vous pouvez lire ici les principes qui s’appliquent à toutes les réparations”

SHOOPI SOLUTIONS ne pourra, en aucun cas, être tenu responsable de la perte de données ou de logiciels installés.

SHOOPI SOLUTIONS ne saurait être tenu responsable des délais de réparation ou annulation de réparation engendrés par une indisponibilité de pièces détachées chez le constructeur du matériel faisant l’objet d’une réparation hors garantie.
Lors du retour du matériel, vous pouvez tester votre matériel et vérifier le bon fonctionnement, Borne de test client est mise à votre disposition.

Si le matériel est endommagé, vous devez déposer une réserve sur la demande de prise en charge sans quoi aucune réclamation ultérieure ne pourra être exercée. Vous disposez de 10 jours de garantie pour les prestations. Passé ce délai, aucune suite ne pourra être donnée.

Le Client doit tenir à la disposition de « SHOOPI SOLUTIONS » toute information nécessaire à « SHOOPI SOLUTIONS » au titre de son intervention, numéros de licences, les codes d’identification etc…

Le Client s’engage à avoir pris toutes les mesures nécessaires de manière à sauvegarder ses données et éviter toute perte de données lors de la fourniture du service. Le Client est informé que l’ensemble des frais, quels qu’ils soient, afférents à l’exécution des prestations.

En aucun cas, le Client ne pourra en demander le remboursement total ou partiel sous quelque forme que ce soit.

SHOOPI SOLUTIONS s’engage à ne pas prendre connaissance des données stockées sur l’équipement du client qu’au titre et dans la mesure des nécessités de l’intervention. Elle s’engage à respecter la plus stricte confidentialité quant aux données personnelles du client dont elle aurait pu avoir connaissance.

SHOOPI SOLUTIONS SAS condamne les pratiques qui portent atteinte à la dignité humaine (pédophilie, violence, racisme, intolérance…) et se réserve le droit d’interrompre une intervention si elle découvre des données de ce type et s’engage à prendre contact avec les autorités.

Transport / Emballage

Assurez-vous que votre produit soit suffisamment bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

Nos experts sont à votre écoute tout au long du processus de réparation et vous pouvez les contacter par email [email protected] ou par téléphone au 09 73 03 89 90 du lundi au vendredi de 9h30 à 19h00.